Cuando hablamos del proceso de “Atención al cliente”, nos referimos a un conjunto de acciones o actividades interrelacionadas orientadas a la satisfacción de los “clientes”. Se podría afirmar que el servicio al cliente es como una cadena con muchos eslabones, en donde todo debe funcionar de forma correcta para que el resultado sea ofrecer un […]
La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica. Para garantizar la calidad del servicio, deberemos estar capacitados para detectar las expectativas del cliente, su importancia y conocer qué errores no debemos cometer, ya que […]
Para las organizaciones no sólo es importante contar con personas capacitadas y cualificadas, sino que es imprescindible que además tengan desarrollada la habilidad de tomar decisiones cotidianas y complejas. De poco sirve contar con buenos profesionales que huyen o postergan tomar decisiones claves para solucionar los problemas cotidianos como para aprovechar las oportunidades que surgen. […]
La negociación es la capacidad para intercambiar concesiones cuando surgen intereses opuestos o enfrentamientos, con el objetivo de conseguir un resultado óptimo para ambas partes. Es un proceso que parte de tener claros los propios objetivos y que se desarrolla en un escenario comunicativo determinado, concluyendo con un acuerdo que lleva a acciones determinadas. Aprender […]
Estamos inmersos en un mundo sujeto a cambios, donde las habilidades, destrezas, y en general los éxitos pasados no garantizan la supervivencia de la organización en el mediano y largo plazo. Ello implica que las organizaciones deben cambiar para poder dar respuestas adecuadas al nuevo contexto, preguntándose cómo orientar y aplicar los cambios organizacionales requeridos, […]
La comunicación persuasiva es toda aquella comunicación orientada a conseguir que los demás comprendan y apoyen nuestras ideas, argumentos y opiniones. Cuando un líder comenta las buenas cualidades de su equipo está fomentando la cohesión y unidad del mismo y está empleando una comunicación persuasiva. Esta comunicación se basa en resaltar la lógica y el positivismo de […]
Líder, término procedente del inglés “leader” guía. Persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe u orientadora. El concepto de liderazgo ha sido tratado por muchos autores que han desarrollado múltiples teorías, aunque los estudios más recientes indican que cualquier persona disciplinada y motivada, puede desarrollar competencias de Liderazgo. ¿Diferentes estilos de liderazgo? […]
El ambiente donde una persona desempeña su trabajo, el trato que un jefe puede tener con sus colaboradores, la relación entre las personas e incluso la relación con los proveedores y clientes, todos son elementos que van conformando el clima de una organización. Este clima puede ser un obstáculo o un facilitador para el desempeño […]
El liderazgo se puede definir como un proceso de influencia, donde un individuo comparte con un grupo de personas una visión inspiradora, generando compromiso y motivación, para el logro de los objetivos comunitarios e individuales. Según ésta definición, cualquier persona que ocupe un cargo de responsabilidad y gestione un equipo puede desarrollar su capacidad de […]