A menudo pensamos que nos planificamos bien, pero no tenemos una técnica concreta para ello. Otras veces, tenemos la sensación de que consumimos el tiempo a una gran velocidad sin conseguir todos los objetivos planificados. Conocer qué supone la acción y efecto de organizar, saber que la planificación consiste en trazar un plan general, metódicamente organizado, para obtener un objetivo concreto, son las claves de la eficiencia.
¿Qué se debe tener en cuenta para controlar el tiempo según los objetivos que se desean alcanzar? ¿Cómo se organiza un profesional que gestiona eficazmente su tiempo? Analizar las características del tiempo y determinar qué factores influyen en su gestión son factores para un control efectivo del tiempo.
Las organizaciones ofrecen formación continua con el fin de actualizar los conocimientos de sus trabajadores y mejorar su capacitación profesional. El formador interno tiene el reto de que convertirse en un facilitador del aprendizaje, no sólo para despertar el interés y la curiosidad por el conocimiento, sino para conseguir que las personas interioricen y transfieran los aprendizajes adquiridos a los puestos de trabajo.
La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica.
Para garantizar la calidad del servicio, deberemos estar capacitados para detectar las expectativas del cliente, su importancia y conocer qué errores no debemos cometer, ya que es fundamental para conseguir su satisfacción y lograr la máxima calidad de servicio.
La voz es el instrumento de trabajo, y un elemento fundamental de la comunicación telefónica, por lo que es imprescindible conocer sus diferentes registros y la utilización de los mismos, para adecuar su uso a cada situación. El lenguaje es el segundo elemento más importante en la comunicación telefónica. Un lenguaje positivo y que deje entrever una actitud resolutiva y profesional. El dominio del uso de estos elementos es sinónimo de una comunicación exitosa.
Las personas tienen la necesidad de sentir que forman parte y que pertenecen a una organización para su satisfacción y evolución profesional. Para ello, es igual de importante los medios y recursos que facilita la empresa como el desarrollo por parte del profesional de una actitud proactiva y de ciertas competencias personales que facilitan su compromiso y excelencia profesional. En este sentido, el profesional debe contar con recursos que le permitan reconocer su responsabilidad para fomentar y afianzar el compromiso profesional con la organización; así como también con estrategias de motivación y de eficacia personal
¿Sabes cuál es la diferencia entre rol y función? ¿Sabrías diferenciar tipos de rol? ¿Conoces las diferentes actitudes que se pueden dar ante una situación conflictiva? Conocer la relación entre rol y función en contextos concretos y aprender a distinguir los diferentes roles que se adoptan, permiten identificar las actitudes que favorecen u obstaculizan la gestión de los conflictos. Conocer dicha diferencia es un factor clave para el abordaje de los conflictos y para mejorar las relaciones interpersonales en el entorno profesional.
El trabajar en equipo es una combinación de comunicación, coordinación y equilibrio de los aportes de cada miembro. El trabajo en equipo supone una dinámica especial que puede variar de grupo a grupo y que es, en definitiva, lo que hace que ese conjunto de personas funcione o no para alcanzar los objetivos de la organización de forma eficaz. Para conseguir trabajar en equipo, tanto el líder como los miembros del mismo, deben colaborar mutuamente, comprometiéndose a conseguir las metas comunes por encima de los intereses individuales y particulares.
Toda persona que ocupa un cargo de responsabilidad debe interiorizar y desarrollar ciertas habilidades, con la finalidad de conseguir gestionar un equipo de la forma más efectiva. Para ello, es necesario reflexionar sobre la labor directiva; entender su importancia y significado; aprender las distintas etapas que conlleva y los posibles obstáculos que se pueden presentar.
