No existe ninguna organización, de ningún sector económico, que no preste servicios al cliente; bien sea como producto primario o como valor agregado. En este sentido, podemos afirmar que el servicio de atención al cliente compromete a toda organización, en las que todas las personas que ejercen funciones diversas, están involucradas directa o indirectamente en […]
La gestión efectiva de las llamadas telefónicas es la consecuencia de un exhaustivo conocimiento de las diferentes fases del proceso de atención telefónica al cliente. Distinguir estas fases y los elementos que las componen, nos permitirá detectar errores y solventarlos, tener una actitud adecuada en cada momento y saber identificar con qué tipo de interlocutor […]
El proceso comunicativo está formado por diferentes elementos, ¿los conoces? Saber distinguir los elementos específicos de la comunicación telefónica implica conocer los elementos de cualquier proceso comunicativo. ¿Sabes que los dos elementos esenciales de la comunicación telefónica son la voz y el lenguaje? La voz es el instrumento de trabajo, y un elemento fundamental de […]
La comunicación cara a cara es nuestro día a día… ¿o ya no? A medida que avanzamos en el tiempo vemos más claro que nuestras estrategias de comunicación deben ser adaptadas al contexto actual si queremos ser más eficientes. Este curso ayuda a entender todo el potencial de la comunicación en los entornos digitales. Se […]
Ante una misma situación, cada uno reacciona de diferente manera, y es que cada persona, según la metodología DISC, tiene un “estilo relacional” que la define, con unos comportamientos que lo expresan y la hacen singular. Conocer cuál es nuestro estilo y cómo, a partir de éste, podemos mejorar nuestra capacidad de influencia y comunicación […]
Ante una misma situación, cada uno reacciona de diferente manera, y es que cada persona, según la metodología DISC, tiene un “estilo relacional” que la define, con unos comportamientos que lo expresan y la hacen singular. Conocer cuál es nuestro estilo y cómo, a partir de éste, podemos mejorar nuestra capacidad de influencia y las […]
Tener una escucha activa significa escuchar conscientemente y entender la comunicación desde el punto de vista de la persona que está hablando, pero también es la habilidad de comprender, no sólo el mensaje hablado, sino también los sentimientos, las ideas o los pensamientos que intrínsecamente acompañan la expresión verbal. Pero, ¿Qué podemos hacer para mejorar […]
La comunicación es uno de los procesos básicos en cualquier tipo de relación, sin embargo, adquiere singular importancia al referirse a la atención al cliente. Saber mostrarse seguro y confiado en el momento de solucionar algún problema o incidencia, desarrollar las habilidades de escucha activa, saber establecer empatía con el cliente y conocer algunos elementos […]
La comunicación es un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales. Conociendo y practicando algunas estrategias de comunicación, tales como: la escucha activa y el feedback se puede establecer una atención de calidad, que permite: detectar necesidades; aportar alternativas y soluciones y […]
