Las organizaciones ofrecen formación continua con el fin de actualizar los conocimientos de sus trabajadores y mejorar su capacitación profesional. El formador interno tiene el reto de que convertirse en un facilitador del aprendizaje, no sólo para despertar el interés y la curiosidad por el conocimiento, sino para conseguir que las personas interioricen y transfieran los aprendizajes adquiridos a los puestos de trabajo.
La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica.
Para garantizar la calidad del servicio, deberemos estar capacitados para detectar las expectativas del cliente, su importancia y conocer qué errores no debemos cometer, ya que es fundamental para conseguir su satisfacción y lograr la máxima calidad de servicio.
La voz es el instrumento de trabajo, y un elemento fundamental de la comunicación telefónica, por lo que es imprescindible conocer sus diferentes registros y la utilización de los mismos, para adecuar su uso a cada situación. El lenguaje es el segundo elemento más importante en la comunicación telefónica. Un lenguaje positivo y que deje entrever una actitud resolutiva y profesional. El dominio del uso de estos elementos es sinónimo de una comunicación exitosa.
Toda persona que ocupa un cargo de responsabilidad debe interiorizar y desarrollar ciertas habilidades, con la finalidad de conseguir gestionar un equipo de la forma más efectiva. Para ello, es necesario reflexionar sobre la labor directiva; entender su importancia y significado; aprender las distintas etapas que conlleva y los posibles obstáculos que se pueden presentar.
La asertividad es la capacidad de expresar de forma adecuada lo que se siente y piensa de una forma constructiva. Desarrollar la asertividad en el contexto laboral, permite a los profesionales: expresar opiniones contrarias en momentos de tensión y conflicto; manifestar desacuerdo con algunas decisiones de una manera positiva y afirmativa; comunicar críticas constructivas que favorezcan el trabajo en equipo.
Por tanto, la asertividad es una habilidad social fundamental para comunicarse de forma efectiva.
¿En qué consiste la competencia de la comunicación? En tener la capacidad de comunicar de forma eficiente, usando los conectores adecuados para entender, elaborar e interpretar los diversos eventos comunicativos. Este proceso, está formado por diferentes elementos, entre los que destaca el lenguaje. Conocer sus funciones, permite distinguir cuál es la manera adecuada de utilizarlo en cada momento y situación.
Reconocer la necesidad de adaptarnos a los cambios, saber identificarlos y aprender de ellos son aspectos claves para que el profesional pueda tomar decisiones complejas minimizando el riesgo.
El estrés es un fenómeno que forma parte de nuestra vida cotidiana. No podemos eliminar el estrés del entorno laboral y social en el que vivimos pero sí podemos aprender a gestionarlo de forma efectiva. Es por ello que el profesional debe prepararse para enfrentarse a este fenómeno y comprender que cierto nivel de estrés bien gestionado puede ayudarle a adaptarse de forma positiva a las diferentes exigencias que se le presentan.
Conocer en profundidad qué es el Burnout e identificar las posibles causas asociadas a la aparición de esta enfermedad son fundamentales para que los profesionales pongan en marcha estrategias de afrontamiento positivo, tales como: desarrollar hábitos y comportamientos preventivos; reconocer las primeras señales de aviso y saber cómo actuar; gestionar las situaciones estresantes del día a día.