Proceso de atención al cliente: el paso a paso de la satisfacción al cliente
Cuando hablamos del proceso de “Atención al cliente”, nos referimos a un conjunto de acciones o actividades interrelacionadas orientadas a la satisfacción de los “clientes”.
Se podría afirmar que el servicio al cliente es como una cadena con muchos eslabones, en donde todo debe funcionar de forma correcta para que el resultado sea ofrecer un servicio de calidad. Si un eslabón se rompe puede afectar el servicio que se ofrece; disminuir la satisfacción de los clientes (internos o externos); producir pérdida de clientes y, por tanto, tener un impacto negativo en el desarrollo del negocio. Por todo ello, se hace imprescindible conocer el proceso de atención al cliente.
Objetivos
- Realizar un buen plan de acogida al cliente.
- Analizar la importancia de las preguntas que dirigimos al cliente.
- Hacer de la atención al cliente un proceso de mejora continua.
Contenido
- Tema 1. Plan de acogida.
- Tema 2. La importancia de las preguntas.
- Tema 3. El proceso de mejora continua.
Duración total
2 horas
