La atención al cliente, una responsabilidad de todos
No existe ninguna organización, de ningún sector económico, que no preste servicios al cliente; bien sea como producto primario o como valor agregado. En este sentido, podemos afirmar que el servicio de atención al cliente compromete a toda organización, en las que todas las personas que ejercen funciones diversas, están involucradas directa o indirectamente en dicha tarea. Por ello deben estar preparadas para ofrecer un servicio de calidad al cliente (interno-externo).
Objetivos
- Utilizar las preguntas para descubrir las necesidades del interlocutor.
- Conocer la utilidad de la contrapregunta para resolver objeciones.
- Distinguir los tipos de reticencias que el usuario puede mostrar y conocer los pasos que nos ayudan a resolver eficazmente una reclamación.
Contenido
- Tema 1. Descubierta de necesidades.
- Tema 2. Argumentación y contrapreguntas.
- Tema 3. Tratamiento de las reclamaciones.
Duración total
2 horas.