Introducción a la atención efectiva al cliente
La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica.
Para garantizar la calidad del servicio, deberemos estar capacitados para detectar las expectativas del cliente, su importancia y conocer qué errores no debemos cometer, ya que es fundamental para conseguir su satisfacción y lograr la máxima calidad de servicio.
Todo ello nos llevará a integrar la atención al cliente como un concepto de trabajo, del cual toda la organización es responsable.
Objetivos
- Identificar la responsabilidad que implica la atención al cliente.
- Detectar adecuadamente las expectativas del cliente.
- Evitar los errores que restan calidad a la atención al cliente.
Contenido
- Tema 1. La responsabilidad de atender al cliente.
- Tema 2. La importancia de las expectativas del cliente.
- Tema 3. Errores que restan calidad.
Duración total
2 horas
