Habilidades comunicativas en la atención al cliente
La comunicación es uno de los procesos básicos en cualquier tipo de relación, sin embargo, adquiere singular importancia al referirse a la atención al cliente. Saber mostrarse seguro y confiado en el momento de solucionar algún problema o incidencia, desarrollar las habilidades de escucha activa, saber establecer empatía con el cliente y conocer algunos elementos de la comunicación no verbal, son habilidades de gran valor para todos los profesionales que tienen trato con el cliente.
Objetivos
- Desarrollar una actitud que denote seguridad y confianza en el trato con el cliente.
- Aprender los elementos de la comunicación que reflejan una dialéctica positiva.
- Interpretar la comunicación no verbal y saber utilizarla.
- Comprender y practicar técnicas para gestionar conflictos en la atención de clientes.
Contenido
- Tema 1. Comportamiento asertivo.
- Tema 2. Dialéctica positiva.
- Tema 3. Comunicación no verbal.
- Tema 4. Actitudes clave para la gestión de conflictos.
Duración total
2 horas