Elementos de la comunicación telefónica

El proceso comunicativo está formado por diferentes elementos, ¿los conoces? Saber distinguir los elementos específicos de la comunicación telefónica implica conocer los elementos de cualquier proceso comunicativo.

¿Sabes que los  dos elementos esenciales de la  comunicación telefónica son la voz y el lenguaje?

La voz es el instrumento de trabajo, y un elemento fundamental de la comunicación telefónica,  por lo que es imprescindible conocer sus diferentes registros y la utilización de los mismos, para adecuar su uso a cada situación. El lenguaje es el segundo elemento más importante en la comunicación telefónica. Un lenguaje positivo y que deje entrever una actitud resolutiva y profesional.  El dominio del uso de estos elementos es sinónimo de una comunicación exitosa.

Objetivos

• Conocer los elementos que intervienen en todo proceso comunicativo y especialmente en una llamada telefónica.
• Utilizar la voz como instrumento de trabajo, no sólo como canal o vía de comunicación.
• Utilizar un vocabulario y un lenguaje positivo.

Contenido

• Tema 1. Introducción al proceso de la comunicación.
• Tema 2. La voz.
• Tema 3. El lenguaje.

Duración total

2 horas.