El cliente en la cima: elevando su satisfacción y experiencia.

Imagina que tienes una varita mágica que desbloquea las habilidades esenciales para la atención al cliente y que podrías usarla desde el primer contacto con el.

Así, habrías activado la escucha empática, la asertividad y la claridad en el mensaje, para que cada palabra cuente, convirtiendo a la persona cliente en el centro de la atención.

A través de esta experiencia, diseñada para ofrecer diversas actividades y recursos formativos (imprescindibles y a la carta), los participantes podrán potenciar sus habilidades relacionadas con esta temática.

Objetivos

• Comprender las expectativas de los clientes durante todo el ciclo de atención.
• Identificar aspectos clave en la acogida de las personas clientes, para crear una experiencia memorable.
• Detectar momentos críticos en la prestación del servicio (momentos “Wow» y de insatisfacción), así como evaluar el impacto de éstos en la satisfacción.

Contenidos

• Tema 1: Lo que esperan los clientes en cada momento. 
• Tema 2: Acogida y Recepción.
• Tema 3: Desarrollo del Servicio.
• Tema 4: Cierre y Seguimiento

Actividades a realizar

• Autodiagnóstico: actividad inicial que proporciona sobre su punto de partida.
• Troncales. 3 actividades formativas principales, que se desbloquearán una vez se haya realizado el autodiagnóstico:
  • Aprende.
  • Practica.
  • Evalúate.
• Recursos complementarios, para seguir profundizando y desarrollando las habilidades:
  • Podcast: La comunicación como vía para una atención al cliente extraordinaria
  • Juego: El contestador automático.
  • Microlearning: ¿Cómo lidiar con clientes difíciles?
  • Infografía: Estrategias de escucha activa.

Duración total: 2-4 horas