Comunicación telefónica
La voz es el instrumento de trabajo, y un elemento fundamental de la comunicación telefónica, por lo que es imprescindible conocer sus diferentes registros y la utilización de los mismos, para adecuar su uso a cada situación. El lenguaje es el segundo elemento más importante en la comunicación telefónica. Un lenguaje positivo y que deje entrever una actitud resolutiva y profesional. El dominio del uso de estos elementos es sinónimo de una comunicación exitosa.
Píldoras formativas:
- Elementos de la comunicación telefónica.
- Atención telefónica al cliente: paso a paso del proceso.
- La atención al cliente: una responsabilidad de todos.
- La psicología del interlocutor: claves para la atención telefónica al cliente.
Sumario, test de evaluación y glosario en cada una de las píldoras.