Atención al cliente
La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica.
Para garantizar la calidad del servicio, deberemos estar capacitados para detectar las expectativas del cliente, su importancia y conocer qué errores no debemos cometer, ya que es fundamental para conseguir su satisfacción y lograr la máxima calidad de servicio.
Píldoras formativas:
- Introducción a la atención efectiva al cliente.
- Proceso de atención al cliente: el paso a paso de la satisfacción al cliente.
- Factores relacionales implicados en la atención al cliente.
- Habilidades comunicativas en la atención al cliente.
- La escucha activa: la llave de la comunicación efectiva.
Sumario, test de evaluación y glosario en cada una de las píldoras.